rangkuman 2 Manajemen perkantoran

 6. Pengertian Layanan Bisnis

layanan

bisnis merupakan proses pemberian layanan kepada pelanggan/

konsumen, baik yang bersifat materi maupun non-materi untuk

pemenuhan kepuasan pelanggan.

B. Jenis Bisnis dan Layanan Bisnis

1. Jenis Bisnis

a. Berdasarkan jenis aktivitasnya, bisnis dibedakan menjadi empat, yaitu:

1) Bisnis ekstraktif, adalah aktivitas bisnis yang pergerakkanya di

bidang pertambangan dengan melakukan penggalian bahan-

bahan tambang yang ada di dalam dan terkandung di perut

bumi. 

2) Bisnis agraris, adalah kegiatan bisnis yang pergerakannya pada

bidang pertanian, peternakan, perkebunan, perikanan dan

kehutanan.

3) Bisnis industri, merupakan usaha dalam bidang industri

manufaktur yang memproduksi barang.

4) Bisnis jasa, adalah aktivitas usaha yang menghasilkan produk

tidak dalam bentuk fisik.

 jasa merupakan jenis layanan yang

diberikan kepada pelanggan yang berupa manfaat atau kegiatan

yang tidak berwujud dan hanya dapat dirasakan atau dinikmati

dari suatu barang.

Jenis jasa dapat diklasifikasikan sebagai berikut:

a) Jasa perumahan

b) jasa usaha rumah tangga

c) jasa usaha rekreasi dan kesukaan

d) jasa usaha perawatan pribadi 

e) jasa usaha pendidikan 

f) jasa bisinis profesi 

g) jasa layanan keuangan 

h) jasa transportasi 

i) jasa bidang komunikasi 

b. Berdasarkan kegunaannya jenis bisnis dibedakan menjadi:

1) Form utility (kegunaan bentuk), adalah bisnis yang berupaya

mengubah suatu benda menjadi benda lain dengan bentuk

yang tidak sama sehingga lebih bermanfaat untuk manusia,

seperti meubel, genteng, garment dan lain sebagainya.

2) Place utility (kegunaan tempat), merupakan bisnis yang

menjalankan pemindahan suatu barang dari satu tempat ke

tempat lain sehigga memiliki manfaat lebih.

3) Time utility (kegunaan waktu), adalah bisnis yang memberikan

manfaat waktu terhadap keberadaan suatu barang, seperti peti

kemas, kotak pos dan lainnya.

4) Possession utility (kegunaan pemilikan) merupakan jenis usaha

untuk membuat atau memenuhi kegunaan pemilikan pada

suatu barang atau jasa

c. Jenis bisnis berdasarkan motifnya dapat diklasifikasikan menjadi dua,

yaitu:

1) Bisnis berorientasi yang merupakan bidang bisnis berorientasi

pada keuntungan/profit.

2) Bisnis tidak berorientasi yang merupakan bidang bisnis

berorientasi pada nirlaba

d. Menurut bentuknya, jenis badan usaha dapat dibedakan menjadi dua,

yaitu:

1) Badan usaha berbentuk badan hukum

ǎ Merupakan persekutuan modal, sehingga pemegang

saham hanya bertanggungjawab sebatas sahamnya

yang dimilikinya dan tidak termasuk harta pribadi.

Modal dasar PT ditentukan oleh kesepakatan para

pendiri PT dan disetor minimal 25 % dengan bukti

penyetoran yang sah.

ǎ Didirikan berdasarkan perjanjian.

ǎ Melakukan kegiatan usaha.

ǎ Lahirnya perseroan melalui proses hukum dalam

bentuk pengesahan oleh Pemerintah.

b) Yayasan

Yayasan merupakan badan hukum yang yang terdiri atas

kekayaan yang dipisahkan dan diperuntukan untuk mencapai

tujuan tertentu di bidang sosial, keagamaan, dan kemanusiaan

yang tidak mempunyai anggota

c) Koperasi

Koperasi merupakan usaha yang beranggotakan orang-

orang atau badan hukum koperasi dengan melandaskan

kegiatannya berdasarkan prinsip koperasi sekaligus sebagai

gerakan ekonomi rakyat berdasarkan asas kekeluargaan

2) Badan usaha bukan berbentuk badan hukum

a) Persekutuan Perdata (maatschap)

Merupakan perjanjian yang dilakukan oleh dua orang atau

lebih mengikatkan diri untuk memasukkan sesuatu ke dalam

persekutuan dengan maksud untuk membagi keuntungan

yang terjadi karenanya. 

b) Firma

Firma merupakan perseroan yang didirikan untuk melakukan

suatu usaha di bawah satu nama bersama.

c) Persekutuan Komanditer (CV)

CV tediri dari persero aktif dan persero pasif/komanditer.

Pesero aktif bertanggungjawab sampai dengan harta pribadi,

sedangkan pesero pasif hanya bertanggungjawab sebatas

modal yang telah disetor ke dalam CV saja.

2. Jenis Layanan Bisnis

a. Layanan pelanggan berjalan

Jenis layanan berjalan merupakan pelayanan terhadap pelanggan

yang dilakukan dengan cara bertemu langsung secara fisik dengan

pelanggan.

b. Layanan pelanggan melalui email dan teleponlayanan

pelanggan adalah dengan menggunakan layanan call service dan

email untuk memudahkan penyampaian keluhan. 

c. Layanan pelanggan melalui livechat

Livechat merupakan jenis layanan yang secara langsung dapat

dilakukan berupa obrolan yang telah dipersonalisasi antara

pelanggan dan departemen layanan.

Keunggulan livechat dalam bisnis adalah:

1) Bisnis akan selalu bergerak secara online.

2) Dapat menjaga kedekatan dengan pelanggan setiap saat.

3) Biaya akan lebih hemat.

4) Tren layanan akan terlihat lebih berkelas.

d. Layanan self-service

Jasa layanan mandiri merupakan departemen layanan pelanggan

yang memberikan pelayanan lebih instan, ramah dan akurat,

pelanggan mampu menyelesaikan masalahnya sendiri.

e. Layanan pelanggan melalui komunitas dan forum

Komunitas dan forum adalah kanal layanan pelanggan yang

dibangun oleh pengguna jasa layanan/produk.